Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En AxionLabs ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar sin usar, sin lavar y sin daños.
- Debe conservar sus etiquetas y empaque original.
- Es necesario presentar el comprobante de compra o recibo.
Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso de devolución, contáctanos al correo electrónico:
Una vez que tu solicitud sea revisada y aceptada, nuestro equipo te indicará las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección o punto de entrega indicado por nuestro equipo de soporte.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
Productos dañados o con problemas
Te solicitamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Es posible que solicitemos fotografías o videos del producto, empaque y guía de envío para validar el caso.
Excepciones y productos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen:
- Bienes perecederos, como alimentos, flores o plantas.
- Productos personalizados o fabricados por encargo.
- Artículos de cuidado personal, belleza o higiene.
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta, liquidación o promoción especial, salvo que presenten fallas o problemas atribuibles al producto.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de realizar la devolución.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto deseado es realizar la devolución del artículo original y efectuar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aceptada.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso puede depender del banco, entidad emisora o método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a: